Hay ciertos
artículos en los que intentamos tomar una decisión racional pero prevalece un deseo interior que nos lleva, en
la mayoría de casos, a adquirir el producto que satisface ese deseo y no el que
cumple una especificación técnica.
Productos
como coches, televisores, ordenadores, cámaras, etc., etc., son de esos en los
que podemos llegar a hacer toda una investigación de mercado para poder
adquirir el mejor producto optimizando al máximo el presupuesto.
El proceso
habitual en estos casos es: buscar comparativas, comentarios en foros,
preguntar por recomendaciones a amigos y familiares, y recopilar la mayor
cantidad de información posible para tomar la mejor decisión.
Fuente:
https://dreaminmedia.com/wp-content/uploads/2015/08/facebook-addict-1288x724.jpg
La verdad es
que sin toda esa cantidad de contenido e información, no tendríamos infinitas posibilidades de seleccionar,
comparar y preguntar, ahora, la cuestión es:
¿cómo
separamos lo emocional de lo racional?
Autoridades
neurocientíficas (por ejemplo, Goleman, Bechara, Damasio) mencionan acerca de
que las emociones que nos ayudan a aprender y tomar mejores decisiones.
Gran
porcentaje de veces el cerebro trata de justificar las acciones que realizamos,
racionalizado el resultado para sentir que ha sido la mejor elección, bien
puede hacerse a través del precio con frases como: «¡ha sido un chollo!», o a
través de los beneficios del producto «!aspira hasta los pelos del gato!», o la
satisfacción de nuestras necesidades «me deja la piel libre de grasa».
Una de las
grandes ventajas con que cuentan las marcas y los consumidores, es poder
acceder a la información y a los productos o servicios a solo un clic. La
inmediatez juega un factor importante para la mayoría de productos que
compramos en internet.
A su vez,
tener una gran disponibilidad de información nos permite hacer comparaciones,
encontrar opiniones y blogs con revisiones de productos, que nos cuentan con
detalle los beneficios y ventajas o advertencias del objeto de búsqueda.
«El 66% de las veces, el
comportamiento de compra online incluye un componente emocional»
Fuente: Estudio de AOL Research.
El hecho de
adquirir algo hace que liberemos dopamina (nos genera sensación de placer), de
aquí, que podamos tener dos tipos de comportamientos cuando adquirimos algo en
línea:
1. Navegación Experta
Sucede cerca de un 24%
del tiempo. Ocurre porque buscamos información sobre algo en concreto de manera
recurrente.
Se está al tanto de las
tendencias, de forma que llegamos a convertirnos en prescriptores y lo
recomendamos entre nuestros conocidos y familiares.
2. Navegación por Aburrimiento
Ocurre
alrededor del 11% del tiempo, y como bien lo dice, lo hacemos a modo de
distracción, es probable que este tipo de compras las efectuamos de manera impulsiva.
El marketing de contenidos como estrategia principal
El marketing
de contenidos cada vez cobra más relevancia a la hora de facilitarnos la vida y
darnos argumentos racionales. Escuchamos hablar del tema pero tal vez no se
tenga muy claro cuáles son los formatos más comunes en los que se puede hallar
buen contenido:
-
Post
Se pueden encontrar en blogs, se debe
buscar la temática y las opciones aparecerán luego, la decisión dependerá de la
afinidad que haya entre el lector y el redactor..
-
Infografías
Son una
colección de imágenes, gráficos y texto simple (minimalista) que resume un tema
para que se pueda entender más fácil.
-
Vídeos
Seguro que se te viene a la mente
Youtube, y la realidad es que este tipo de formato es cada vez más utilizado
para comunicar, gracias al engagement que genera.
-
Podcasts
Es una pieza
de audio, con cierta periodicidad y al que podemos acceder de una manera fácil
a través de una web o aplicaciones de audio.
-
Presentaciones
Slideshare es
un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en
público o en privado diapositivas para realizar presentaciones.
-
Webinars
Son el
formato más utilizado donde se puede impartir conferencias, talleres o
seminarios a través de internet. El gran atractivo de esta opción es la
interacción entre los participantes.
-
Entrevistas
El objetivo
es obtener determinada información. Es muy interesante porque por medio de este
formato se puede conocer y aprender sobre diferentes puntos de vista, lo que
brinda un espectro más amplio acerca del tema buscado.
-
Infoproductos
Pueden ser
libros o cursos. Tienen varios beneficios, entre ellos, la disponibilidad de la
información. La venta se hace de manera automática, y puedes generar ganancias
en el tiempo.
«El mejor marketing no parece
marketing».
Tom Fishburne
¿Cuál es el formato ideal?
Para cada
caso hay un canal, es decir, si eres un navegador experto, quizás prefieras
escuchar más podcasts o seguir blogs sobre una temática concreta. Pero si
necesitas algo en el momento, seguro prefieras tirar de opiniones o alguna
recomendación y por qué no, preguntar a alguien que ya haya adquirido lo que
estamos buscando, como lo suele hacer Amazon.
Fuente:
https://tandemup.net/wp-content/uploads/2018/08/valoraciones-en-Amazon-compressor.jpeg
La cantidad de opciones que podemos
encontrar a la hora de informarnos son variadas y adaptadas a todos los gustos.
Qué pasa en
el caso de que seamos una marca y desconocemos del tema porque lo nuestro no es
el marketing digital. ¿Cuál sería el mejor formato para comunicarnos con
nuestros clientes? ¿Quién nos puede ayudar a encontrarlo?
Así como los
resultados de las búsquedas que realizamos son más específicas, las agencias de
publicidad, se han ido especializando en diferentes ámbitos.
Lo que ha permitido generar servicios más dirigidos a
solucionar las necesidades de las empresas y las personas, como es el caso de
las agencias de contenido
digitales. Que se encargan de hacer que el
contenido sea el protagonista, aportando valor al consumidor.
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